In de kennisbank (knowledge base) van TUMbase komt eigenlijk alle kennis die is vergaard uit incidentbeheer en probleem beheer bij elkaar.
In artikelen wordt uitgelegd hoe men een incident of probleem al eerder heeft opgelost. Ook zelf oplossingen aandragen en verwerken in een artikel is mogelijk.
Het uiteindelijke doel is hierdoor zo snel mogelijk een oplossing te vinden voor elk incident of probleem wat zich voordoet