Voordelen
Voordelen van Problemenbeheer
- Wijs identieke incidenten toe aan een problem ticket
- Informeer alle gebruikers gelijktijdig
- Probleemmanager is meteen op de hoogte
- Afdelingsoverzichten
Problemen
Het is eenvoudig om een Probleem aan te melden, maar ook identieke incidenten kunnen eenvoudig worden toegewezen aan een probleem ticket. Deze functie stelt u in staat om soortgelijke incidenten overzichtelijk te houden in één probleem ticket.
Wanneer een probleem ticket is opgelost, zelfs als het probleem ticket uit meerdere incidenten bestaat, dan ontvangen de betrokken gebruikers een email bericht dat het probleem of incident is opgelost. Met deze functie kunt u effectief klanten informeren.